공시안내


등록일 2021-09-27 오후 5:07:01 조회 71
제목 [공시] 금융소비자보호 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 제정 안내
첨부파일 1. 금융소비자보호 내부통제기준(20210925 제정).pdf (용량 : 182 kb)
2. 금융소비자보호기준(20210925 제정).pdf (용량 : 104 kb)
 
금융소비자보호법 시행(2021.9.25)에 따른, "금융소비자보호 내부통제기준" 및 "금융소비자보호기준" 제정·시행을 안내드립니다.

- 다 음 -
1. 제정 사유 :
- 금융소비자보호 내부통제기준 : 금융상품판매업자 등은 임직원 및 금융상품판매대리·중개업자가 직무를 수행할 때 준수하여야 할 기준 및 절차 마련 필요
- 금융소비자보호기준 : 금융상품판매업자 등은 금융소비자 불만 예방 및 신속한 사후구제를 통한 금융소비자를 보호하기 위하여 그 임직원이 직무를 수행할 때 준수하여야 할 기본적인 절차와 기준 마련 필요

2. 적용 범위 : 회사의 모든 임직원과 금융소비자보호와 관련한 모든 업무에 적용

3. 주요 내용 :
- 금융소비자보호 내부통제기준
① 금융소비자보호 업무 및 조직구조
② 임직원이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차
③ 내부통제기준의 운영을 위한 조직·인력
④ 내부통제기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가
⑤ 내부통제기준에 따른 직무수행 교육에 관한 사항
⑥ 업무수행에 대한 보상체계 및 책임확보 방안
⑦ 내부통제기준의 제정·변경 절차

- 금융소비자보호기준
① 금융소비자의 권리
② 민원·분쟁 발생 시 업무처리 절차
③ 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직·인력
④ 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가
⑤ 민원·분쟁 대응 관련 교육·훈련
⑥ 금융소비자보호기준의 제정·변경 절차

4. 소비자 영향 : 소비자 권익 보호 및 건전한 금융거래 지원 등을 통한 금융소비자보호 달성

5. 시행 일자 : 2021. 9. 25

[첨부]
1. 금융소비자보호 내부통제기준 1부
2. 금융소비자보호기준 1부. 끝.





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